Adresse til lager:
Drammelstrupvej 293
8355 Solbjerg

Betaling:
Du kan benytte følgende betalingsmuligheder:
Visa, Visa/Dankort, Mastercard, Maestro, Visa Electron, ApplePay, GooglePay, MobilePay, Anyday og Viabill. Beløbet hæves, når varen afsendes fra vores lager i Solbjerg. 

Fragt & Levering:
Vi afsender alle pakker med GLS, som kan leveres til både pakkeshop, erhverv eller privat. Fragtpriserne er kun gældende i Danmark og vi leverer kun pakker i Danmark. Lagervarer leveres indenfor 1-3 hverdage fra bestilling.  

Fragtpriser:
GLS Pakkeshop: 35,-
GLS Hjemmelevering: 69,-
GLS Erhverv: 59,-
Pakker til pakkeshop leveres fragtfrit ved bestilling fra min. 499,-
GLS returlabel: 49,- 

Anullering af din ordre:
Du kan i nogle tilfælde nå, at anullere din ordre efter din bestilling er modtaget.
Du kan IKKE anullere en ordre, som allerede er færdig behandlet hos Hundeskyen. Dvs. at ordren enten er pakket, at der er bestilt pakkelabel til ordren eller hvis pakken allerede er afsendt med GLS. Du skal hurtigst muligt, give os besked på mail: kontakt@hundeskyen.dk eller ringe til 25 52 09 51. 

Ombytning:
Vi kan desværre ikke tilbyde en gratis ombytning. 
De fragtudgifter der er forbundet med en ombytning er for købers regning.
1. Køb en returlabel til den vare du ønsker, at sende retur til os. 
2. Lav en ny bestilling på den ønskede vare.


Fortrydelsesret:
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.  Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter, at pakken er leveret i pakkeshop, privat eller på en erhvervs adresse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Vær opmærksom på, at det er for købers regning, når varen sendes retur til Hundeskyen. Fragtomkostninger refunderes ikke.

Returnering:
Hvis du ønsker, at returnere dit køb, har du 30 dages returret.
Det gælder fra den dag pakken leveres i pakkeshop, på privat adresse eller på erhvervs adresse.
Det er for købers regning, når pakken returneres og du er velkommen til, at købe en returlabel til 49kr. på vores hjemmeside. Fragten refunderes ikke, når du sender en pakke retur. Det er kundens ansvar, at pakken levereres på vores adresse og ikke i en pakkeshop. Vi kan ikke lave en refundering, hvis pakken er leveret på en forkert adresse. 

Disse varer kan IKKE returneres eller ombyttes:
- Alle spiselige produkter
- Produkter mod lopper/flåter
- 2. sortering
- Demo produkter 

Varens stand, når du sender den retur:
Varen skal altid være i samme stand, som da du modtog den!
Dvs. ingen madrester, snavs, lugt af røg, misfarvninger, beskidte anmærkninger fra poter, hundehår, bidemærker eller generelt tydelige tegn på brug af produktet.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens stand, og i visse tilfælde kan det betyde, at vi ikke refunderer hele dit beløb. 

Som kunde har du ansvaret for din vare, når den sendes retur til os.
Du skal pakke varen forsvarligt ind og den skal leveres i den stand som du modtog den. Er der opstået en skade under transport, får du ikke refunderet dit køb.

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen:
Når vi modtager din ikke afhentet pakke, så vil vi forsøge, at kontakte dig på mail eller telefon, så vi ved hvad der skal ske med din pakke.

Når din pakke ikke bliver afhentet i pakkeshoppen, så sender GLS din pakke retur til vores lager. Her skal du være opmærksom på, at vi fratrækker 79,- fra dit køb, som er en del af det beløb vi faktureres af GLS. 
Den fragtpris du har betalt, for at få afsendt din pakke, vil ikke blive refunderet.

Vælger du, at pakken skal afsendes igen, er dette for købers regning.
Gælder også selvom beløbet er over gratis fragt grænsen.
Herefter vil du modtage en faktura fra os og når betalingen er modtaget, sender vi din pakke på ny.

Tilbagebetaling af dit køb:
Vi refunderer betalingen på din returpakke (undtagen fragtomkostninger), senest 7 hverdage efter, at vi har modtaget din pakke. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.

Legetøj:
Vi giver ingen garanti på hundelegetøj og hvalpelegetøj, hvis produktet er gået i stykker efter brug! Husk, at holde opsyn med din hund, når den leger med sit legetøj. Alt legetøj kan gå i stykker, hvis din hund er voldsom. Selv det stærkeste legetøj kan gå i stykker, da hunde og hvalpe har meget skarpe tænder og stærke kæber. 

Forudbestilling af varer hos Hundeskyen:
Det kan forekomme, at der vil være åben for forudbestilling på enkelte produkter.
Bestiller du en vare som er lagt ud til forudbestilling og tilføjer flere varer til din bestilling, vil det blive sendt samlet. Alternativt kan du bestille som 2 ordrer.
Vi tager forbehold for, at der kan ske ændringer hos leverandør, i forhold til at varen kan være i restordrer eller leveringsforsendelser er forsinket.
Hvis en varer er sat online til forudbestilling, vil det være skrevet i produkttitlen + produkt beskrivelsen. Her vil det være oplyst, hvornår varen forventes på lager.

Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis du ønsker, at lave en reklamation, ser vi gerne, at skriver en mail til os på kontakt@hundeskyen.dk og giver en beskrivelse samt flere tydelige billeder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet (hvis den er på lager/stadig lagerføres), pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen.

Ved reklamation bedes du:
- Fremsende kopi af kvittering / ordrebekræftelse på mail
- Fremsende tydelige billeder af produktet på mail
- Fremsende en beskrivelse af din reklamation på mail

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 
Personoplysningerne registreres hos Hundeskyen.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet.
I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til.